《外賣騎手，困在系統里》一文引發輿論持續發酵，也令外賣巨頭做出改變。
9月9日，美團外賣發布聲明稱，將更好優化系統，在為用戶提供準時配送服務的同時，調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間。
“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”近日刷屏的《外賣騎手，困在系統里》一文揭示外賣騎手面臨的困境：由于規定的配送時間越來越短，外賣騎手越來越難，不得不超速、闖紅燈、逆行，遭遇交通事故的數量急劇上升。
“因為在系統的設置中，配送時間是最重要的指標，而超時是不被允許的，一旦發生，便意味著差評、收入降低，甚至被淘汰。”
相關數據顯示，2019年，中國全行業外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。
“系統的確是死的，但制定系統和游戲規則的人是活的!”很多網友建議，平臺整改優化系統，設定送達的時間不要那么極限，派單更加合理。
“大家對外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統的問題，終究需要系統背后的人來解決，我們責無旁貸。”美團外賣稱。
美團外賣表示，會更好優化系統，給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度;惡劣天氣下，系統會延長騎手的配送時間，甚至停止接單;同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。
安全保障方面，美團外賣表示，將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。正在研發的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產能。
針對寫字樓、醫院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”
根據聲明，美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。
“美團外賣將繼續加大投入，為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設立產品體驗官等方式聽取各方建設性意見，以更好優化調度、導航、申訴等策略。”
