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看電視比取經都難：套娃式收費該結束了

據澎湃新聞報道，8月21日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局等有關單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

消費者苦電視“套娃”式收費久矣。此次國家廣電總局等幾部門出手，顯然是要動真格的。根據會議要求，要統籌有線電視、IP-TV和互聯網電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態屬性、公共服務屬性和技術產業屬性，攻堅克難、協調聯動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度。

如今想看個電視，到底有多難？點贊較高的一條評論是，“堪比西天取經”，雖然有些夸張，但卻極有共鳴。打開電視，首先要看廣告，不想看廣告，就得充值會員。但即便是購買了會員，也不能保證看到完整節目，因為擺在用戶面前的還有不同細分領域選項，看動畫片需要額外購買“兒童成長會員”，看體育賽需要額外購買“體育會員”。這還沒完，不同等級的會員，享受的權益也是不一樣的……一環套一環，環環相扣，如同“套娃”一樣，讓人不厭其煩。

說起來都是智能設備，但是智能手機與智能電視卻是完全不同的存在。智能手機是越來越方便，功能越來越強大，而智能電視卻是越來越復雜，越來越燒腦，跟“智能”兩個字背道而馳，更像對用戶智商的一種惡意挑釁。

復雜的操作，名目繁多的收費項目，導致“年輕人不愿看，老年人不會用”，電視用戶的大量流失。江蘇省消費者權益保護委員會發布的一項調查顯示，當消費者遭遇“套娃”收費后，超過六成的消費者選擇手機或平板電腦觀看節目，只有28.3%的用戶選擇購買會員。

這事件上也造成了公共資源的巨大浪費。許多家庭里的電視機，已成擺設，放在客廳里落灰，十天半個月都不會打開一次。而大量的優質電視節目，也因為“套娃”收費而失去了觀眾。

需要說明的是，內容付費并無原罪。內容付費有利于鼓勵原創，激發更多的好節目。在版權意識越來越深入人心的今天，消費者不能接受的并不是內容付費，而是人為制造障礙，為消費者設置消費陷阱。實際上將智能電視設計得簡單易操作，并非難事，之所以要搞“套娃”式收費，無非就是用復雜的流程，來掩蓋巧立名目亂收費、高收費的事實。先用“首付9.9元”的低價會員吸引用戶，用戶“入坑”之后再用其他名目進行套路，讓用戶進退兩難。說輕點，這就是不尊重消費者，說重點，其實已經涉嫌消費欺詐。

電視背后有著廠商、內容平臺等多個利益主體，當然涉及復雜的利益分配機制，但無論如何，不能侵害消費者的利益。事實在有選擇的情況下，沒有人愿意充當“韭菜”被隨意收割，電視“套娃”式收費這種竭澤而漁的做法，在讓消費者感受極差的收視體驗的同時，也相當于主動遠離消費者，這無異于自取滅亡。從這個意義上說，國家廣電總局等幾部門的專項整治，也是在拯救電視行業。

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