近日，工商銀行衢州衢江支行收到了衢江區(qū)某經(jīng)營金屬制品的小微企業(yè)主曾先生送來的錦旗，對該行為其辦理普惠貸款業(yè)務(wù)時(shí)貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)表達(dá)了感謝。

由于近期市場行情較好，該企業(yè)急需采購一批原材料擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。但由于流動(dòng)資金短缺，從哪里籌措資金讓曾先生犯了難。正在其一籌莫展的時(shí)候，該行客戶經(jīng)理許波分了解到了企業(yè)資金吃緊的困難，得知該小微企業(yè)正處于擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在詳細(xì)了解客戶的經(jīng)營情況后，該行高效地為曾先生制定了辦貸方案。為幫助客戶盡快完成貸款申請審批，客戶經(jīng)理主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，快速完成貸款業(yè)務(wù)的客戶材料收集、簽字受理等相關(guān)工作，上下聯(lián)動(dòng)開辟綠色通道，辦貸申請流程于當(dāng)日下午順利審批通過，并于次日上午完成抵押手續(xù)，成功為該企業(yè)發(fā)放294萬元普惠貸款。“都說銀行貸款流程多、審批慢，工行速度改變了我原來的看法。”資金到位后，曾先生連聲道謝：“非常感謝你們的幫助，解決了我的燃眉之急，實(shí)在是太感謝了！”他還特意訂制了“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效能高”的錦旗，專程送到支行以表達(dá)感激之情。

這面錦旗不僅是客戶對工行高效服務(wù)的認(rèn)可，更是對該行未來發(fā)展的鞭策。客戶經(jīng)理許波分表示：“今后依舊會(huì)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，真正將客戶服務(wù)做到實(shí)處，想客戶所想，急客戶所急，以優(yōu)質(zhì)、高效的辦事效率贏得客戶的信賴。”

長期以來，為緩解小微企業(yè)融資難的問題，工商銀行衢州分行持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品、不斷優(yōu)化貸款流程，簡化貸款審批手續(xù)，發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢幫助企業(yè)紓困解難，充分展現(xiàn)國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，該行將繼續(xù)探索更接地氣的普惠金融發(fā)展模式，切實(shí)緩解小微企業(yè)面臨的融資難題，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。（毛南藍(lán)）