從付費解鎖劇集、限制高清投屏，到多設備登陸被封號，長視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，刀刀扎向VIP。在不少消費者眼中，會員不斷漲價，權(quán)益卻愈發(fā)“雞肋”，“愛優(yōu)騰”因此幾度被懟上熱搜。

2月20日，被7年老粉起訴，上海市消保委點名，用戶紛紛吐槽之后，愛奇藝宣布調(diào)整VIP會員服務規(guī)則，不再限制投屏，并放寬了登錄設備數(shù)量限制。這相當于否定了其之前的種種限制行為。

對于這種轉(zhuǎn)變，有網(wǎng)友為愛奇藝點贊；也有網(wǎng)友認為，愛奇藝是在玩文字游戲，看似改了，但沒完全改，主要因為用戶提告又恰逢315，才被動做出妥協(xié)；還有網(wǎng)友喊話優(yōu)酷“學著點”，315之前，趕快跟進。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，騰訊視頻、優(yōu)酷也存在VIP會員高清投屏需要額外收費的情況，優(yōu)酷在會員登陸設備數(shù)量上也有更嚴格的規(guī)定。截至目前，優(yōu)酷、騰訊視頻尚未對此作出調(diào)整。

那么，大家覺得這些視頻平臺對用戶做出各種限制合理嗎？

多設備登陸被封號用戶說被侵權(quán) 平臺說為了保護賬號安全

今年1月，優(yōu)酷因更改會員登錄規(guī)則被懟上熱搜。不少網(wǎng)友反映，自己的優(yōu)酷會員只能登錄一個手機了，而此前，一個優(yōu)酷會員可以同時登錄3個手機設備。

2月13日，一則“騰訊視頻回應多設備登錄被封號”的話題登上熱搜，按照騰訊視頻的規(guī)定，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上使用，超出上述范圍將自動封禁該賬號。

愛奇藝的規(guī)定類似，同一個黃金VIP會員最多可在2個設備上同時播放，如多平臺設備同時播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證。“愛奇藝回應3臺設備登錄賬號被封”也上過熱搜，愛奇藝稱“不存在充值更貴會員才能解封的情況”。

不少網(wǎng)友質(zhì)疑，平臺不經(jīng)通知就直接封號使用體驗感較差，也有侵權(quán)嫌疑。如果只有充值更高等級會員才能解封，則存在誘導消費。對此，視頻網(wǎng)站紛紛表示，此舉措更多是為了遏制“共享賬號”的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，保護賬號安全。

用戶和平臺各執(zhí)一詞，僵持不下。那么，視頻網(wǎng)站限制登錄設備數(shù)量究竟是否構(gòu)成侵權(quán)？

北京云嘉律師事務所副主任趙占領向TechWeb表示，“如果事先在用戶協(xié)議或者平臺規(guī)則中明確約定了登錄設備的數(shù)量限制，用戶確實需要遵守約定，否則構(gòu)成違約，平臺可以根據(jù)約定對用戶進行違約責任性質(zhì)的處罰?！?/p>

經(jīng)查詢，“愛優(yōu)騰”會員服務協(xié)議中對登陸限制都有明確規(guī)定：騰訊視頻一個VIP賬號最多在5臺設備上用，同一時間只能在2臺設備上用，超級影視SVIP會員同一時間最多可在3臺設備上觀看；愛奇藝一個VIP賬號最多可在5臺設備上登陸，黃金或白金會員最多可在2個設備上同時播放，星鉆會員最多可在3個設備上同時播放；優(yōu)酷一個VIP賬號最多可登陸3個設備，其中只能登陸1個手機，同一時間只能在2個設備上登陸。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻會員服務協(xié)議的最新更新時間分別為2022年11月9日、2022年12月20日、2023年1月12日。

從時間來看，“愛優(yōu)騰”確是在會員服務協(xié)議更新之后，才開始限制設備登陸數(shù)量的。不過，“由于會員協(xié)議屬于用格式條款訂立的合同，即便協(xié)議里有相關約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務?！北本┦腥A城律師事務所律師張翠蘋向TechWeb表示。

我國《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

2月15日，騰訊視頻回應上海市消保委，“為進一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設備。”

而對于網(wǎng)友關心的各視頻平臺限制登錄設備的數(shù)量標準不統(tǒng)一問題，業(yè)內(nèi)人士認為，這目前取決于用戶與平臺的協(xié)議約定，尚無行業(yè)統(tǒng)一標準，未來是否能夠形成統(tǒng)一標準仍很難判定。

高清投屏要額外收費消費者拒不買單 愛奇藝妥協(xié) 優(yōu)酷、騰訊視頻暫未調(diào)整

去年7月，不少網(wǎng)友反映，優(yōu)酷視頻不能投屏了，《庭外》等多部作品均只能試看六分鐘，升級酷喵VIP才能看全片。也就是說，如果用戶想繼續(xù)投屏的話，需在開通優(yōu)酷VIP會員權(quán)益后，再開通酷喵會員。

與此同時，騰訊視頻也被曝出限制高清投屏，VIP會員目前僅支持最高480P的清晰度觀看，若要超清模式，則需購買超級影視VIP后直接在電視上觀看。

愛奇藝與騰訊視頻情況類似，今年1月底，一位愛奇藝7年老用戶因為限制投屏問題將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院于1月29日立案。

上海市消保委也關注到視頻平臺限制投屏的問題。上海市消保委認為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

從多設備登陸被封號到限制高清投屏，關于“視頻網(wǎng)站吃相難看”的輿論持續(xù)發(fā)酵。不少網(wǎng)友表示，不再為視頻平臺的種種設限行為買單，不再充會員。甚至有不少網(wǎng)友重新看起了盜版。

迫于輿論壓力，愛奇藝于2月20日宣布調(diào)整VIP會員服務規(guī)則，對投屏功能的調(diào)整具體體現(xiàn)為，“2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務：單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。”

愛奇藝為投屏問題作出了讓步，但時間限制在2月20日，這之后開通黃金VIP會員的用戶，仍不能享有高清投屏服務。在社交媒體，有網(wǎng)友為愛奇藝的轉(zhuǎn)變點贊，也有網(wǎng)友認為愛奇藝在玩文字游戲，實則是老用戶提告又恰逢315，才被動做出妥協(xié)；還有網(wǎng)友喊話優(yōu)酷“學著點”，315之前，趕快跟進。截至目前，優(yōu)酷、騰訊視頻尚未就投屏問題作出調(diào)整。

愛奇藝“限制投屏案”原告也進行表態(tài)，他在接受現(xiàn)代快報采訪時表示，愛奇藝這一改變是集體發(fā)聲的結(jié)果，自己不敢居功。但是針對公告，伴隨著新的問題出現(xiàn)，也就是新黃金會員并不能享受投屏清晰度的福利，他和代理律師也在考慮下一步訴訟計劃。

限制高清投屏是否構(gòu)成侵權(quán)？張翠蘋律師表示，這首先要看用戶與平臺簽訂的《會員服務協(xié)議》是否就相關事宜進行了明確的限制性約定。多位律師指出，如果會員協(xié)議中不包含投屏，即不存在侵權(quán)。

不過需要注意的是，由于會員協(xié)議屬于用格式條款訂立的合同，即便協(xié)議里有相關約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務。因為消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)受法律保護。

張翠蘋律師認為，平臺更新《會員服務協(xié)議》，要以合理方式提醒、通知用戶，并就變更后的內(nèi)容以明示的方式與用戶達成合意。即使《會員服務協(xié)議》中包含“單方變更條款”，若平臺方在已掌握彈窗提示等技術(shù)手段的情況下，仍選擇以默示方式與用戶達成變更合意，也會被認定為違背公平原則。此外，平臺是否為用戶提供了便捷的解約手段，也將影響對單方變更后的內(nèi)容，是否符合公平原則的判斷。

張翠蘋律師補充說，長視頻平臺背負著較大的盈利壓力，片方成本著實不低，一部現(xiàn)象級獨播劇，也確實能為視頻平臺帶來較大影響。但也希望視頻平臺能進一步、深刻地意識到，用戶才是值得被更加認真對待的人，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。無論是平臺會員付費、亦或是廣告主的資金投入，用戶才是真正為營收做貢獻的人。

責任編輯：胡笑柯

關鍵詞： 騰訊視頻 格式條款 設備數(shù)量