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“以前聽說辦理退休待遇手續很麻煩，沒想到這么快就辦好了，麻煩你們了。”近日，黃龍縣退休職工張鐵錘僅僅跑了一趟就辦好了自己的退休待遇手續，讓他對工作人員的辦事效率連連點贊。

今年剛退休的張鐵錘在辦理退休手續初期有很多困惑，他多次致電縣機關事業養老保險經辦中心，工作人員熱情的態度讓他很感動，為了讓他少跑路，工作人員為他列了一張所需資料的清單。另外，考慮到張鐵錘人在外地不方便回來的情況，好多業務都是通過工作人員代辦的。

張鐵錘的事例只是一個縮影。今年以來，為了深入貫徹“三個年”活動，進一步提升經辦窗口服務水平，黃龍縣機關事業養老保險經辦中心高度重視為群眾服務工作，結合服務對象年齡偏大、行動不便的特點，積極探索推行“四個一”服務，踐行“用心用情用力”“精心精細精準”為老干部服務的宗旨，想方設法為老干部解決許多急難愁盼問題，取得了良好效果，受到群眾廣泛好評。

“四個一”服務，即主動提醒待辦事項，一次性告知辦理流程；整合經辦力量集體辦公，辦事只進一扇門；著力推動“不見面網上辦”，群眾最多只需跑一趟；事后進行一次回訪，及時傾聽群眾呼聲。將經辦工作由“坐等上門”轉變為“主動出擊”，用干部“費心”換取群眾“省心”。

通過推行“四個一”服務，經辦窗口和群眾之間架起一座連心橋、高速路，實現了溝通聯系“零距離”。“四個一”服務不僅方便了群眾，而且有效地提高了單位自身工作效率。今年以來，養老保險關系轉移業務、退休待遇核定業務辦理速度明顯加快，享受職業年金待遇人數不斷攀升，領取待遇資格認證率持續穩定在100%。

為了更好服務群眾，黃龍縣機關事業養老保險經辦中心按照縣人社局大興調查研究活動要求，以“提升機關事業養老保險窗口服務水平”為主題，采取設計征詢意見表，向經辦人員、服務對象請教，走出單位，貼近群眾等多種方式，廣泛開展征求意見建議活動，發現和查找工作中的差距不足，并將征求意見建議作為改進提升窗口服務水平的主要方式，努力提升服務水平，打造有溫度的養老保險經辦服務體系。

“近年來，黃龍縣機關養老保險經辦中心以‘三個年’活動為契機，緊緊圍繞‘聚力就業助增收，完善社保增紅利，選育人才強支撐，依法維權促和諧，提升服務樹形象，加強黨建固基礎’的工作主線，各項工作穩步推進。下一步，將始終牢記職責使命，不斷深化‘放管服’改革，把提升服務水平作為檢驗經辦隊伍建設的重要內容，積極采取更多惠民生、暖民心的舉措，讓群眾辦事更方便，解決好群眾急難愁盼問題。”縣機關養老保險經辦中心負責人魏良勇說。

審核：張毛毛

編輯：杜? ?婷

黃龍縣融媒體中心

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