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據(jù)媒體報道，在網(wǎng)上租車，24小時之內(nèi)如要取消預(yù)定，需交100%的租金作違約金?記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者在享受在線旅游便捷的同時，遇到了訂單無法取消或者取消后被收取高額違約金的情況。

網(wǎng)民“李英鋒”：消費者預(yù)訂了酒店房間，卻因更改計劃等種種原因無法入住，即便提前告知商家申請退款，也會因在線旅行社或酒店單方面制定的“不得取消”規(guī)則而碰壁，白白損失一筆冤枉錢。這實在是不公平、不合理，不僅違背了商業(yè)道德，還觸碰了法律底線。

網(wǎng)民“馮海寧”：造成消費者權(quán)益受損的原因是，在線平臺處于強勢地位，單方面制定了霸王條款，這讓消費者取消訂單或者維權(quán)變得艱難。

@中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江：“無法取消訂單”是否合理，主要取決于平臺是否以顯著方式提醒消費者注意，交易是否是雙方的真實意思表示。

@對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋：消費者通過在線旅游平臺預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時，要事先了解平臺的預(yù)訂和退訂規(guī)則，再根據(jù)自己的實際情況預(yù)訂酒店等產(chǎn)品。另外，可以采取商業(yè)化的手段來解決消費糾紛。目前不少平臺或者保險公司推出了退訂取消險產(chǎn)品，如果行程確實存在不確定因素，也可以考慮提前購買相關(guān)保險，適當降低損失風(fēng)險。

@工人日報：在線旅游平臺單方面規(guī)定預(yù)訂酒店“不可取消”，明顯限制了消費者的權(quán)利，屬于不合理的格式條款，應(yīng)該為無效條款。但消費者預(yù)訂酒店后再取消訂單，應(yīng)根據(jù)給對方造成的實際損失，承擔一定的違約金。

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責任編輯：QL0009