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“非常感謝你們，我們建筑行業從業人員是工傷高發群體，這起工傷事故申請多虧承辦老師的認真專業，我們也學習到了很多切身相關的政策知識。”近日，上海企武建設工程有限公司專程派員將一面寫有“細心周到熱情服務”的錦旗送到徐匯區社會保障服務中心工傷保險管理科工作人員手中，對承辦人員耐心細致、嚴謹審慎的工作態度予以肯定。

據悉，該公司最初遞交的申請材料中，受傷者的傷情比較單一，筆錄調查期間，工作人員發現用人單位未提供完整的病史資料，受傷部位有遺漏。經與相關人員溝通，了解到是由于用人單位相關人員對政策理解有偏差，導致填寫申請材料時遺漏了受傷職工的多處受傷部位。為保障受傷職工的合法權益，工作人員主動聯系受傷職工，反復核實確認傷情，并取得完整的病史資料，最終將被遺漏的傷情完整記錄。案件處理結束后，工作人員向該公司相關人員詳細講解了工傷保險政策及注意事項。

像這樣的細心服務對于區保障中心工傷認定科室來說，并不是個例。工作人員告訴記者，區保障中心一直堅持以“重證據、重調查、重事實”的態度開展調查取證，收集固定第一手原始證據、資料，定期梳理疑難案件的工作進度及調查情況，及時協調解決調查期間存在的困難及問題。

而工傷認定工作中非常重要的一環便是對于傷情部分的專業核實，通常包含多道把關流程：第一關，窗口人員對“病例材料”把關，主要察看初診病例診斷是否體現明確傷情，主訴部分與申請方主張的受傷時間、受傷部位是否一致。第二關，經辦人員深入核實病例與攝片報告的一致性，對報告中未充分體現在病例診斷的內容，經辦人員會與受傷職工電話溝通，確認其明確受傷部位，如若發生遺漏情況，會提醒工傷人員盡快補充病史資料，甚至在其身體條件允許的情況下，將該名職工以及單位授權委托人一并邀請至部門，通過筆錄調查以及現場核實病例材料的方式將最真實的傷情固定下來。第三關，核稿人員核查比對經辦人員文書初稿與筆錄內容的一致性，按照相關標準梳理核實，在案件法定審核期內，高效辦結案件。

民生是“人民幸福之基、社會和諧之本”。近年來，區保障中心深耕民生保障實事，不斷優化工傷認定案件受辦理流程，推行容缺受理機制，提升窗口服務能級。窗口申請環節，工作人員還會詳細告知咨詢者相關法律法規政策要求及如何按照具體情況準備申報材料等，更具針對性地開展工傷政策宣傳。與此同時，區保障中心持續關注工傷高發行業企業，深入開展調查研究及進企業、進工地宣傳活動，定期推送“‘匯’說工傷”典型案例分析，有序推進工傷預防工作。

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