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(孫玲玲 蘇爽)記者從天津航空獲悉,自本月15日起,天津航空將正式啟動(dòng)服務(wù)升級工作,全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì),為旅客暑運(yùn)旺季出行提供更為貼心便捷的出行體驗(yàn)。此次服務(wù)升級,天津航空將以天津?yàn)樵圏c(diǎn)區(qū)域,全面放寬天津進(jìn)出港所有航線的手提行李尺寸,提升旅客地面乘機(jī)體驗(yàn);同時(shí),在天津=廣州精品航線基礎(chǔ)上推出天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線服務(wù)升級,除享受更大的免費(fèi)行李額度外,還將提供特色餐飲服務(wù)。
作為此次服務(wù)升級項(xiàng)目牽頭人,天津航空客艙服務(wù)部總經(jīng)理李杰介紹:“本次服務(wù)升級主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,一是,所有天津進(jìn)出港航線旅客手提行李尺寸的標(biāo)準(zhǔn)由20*30*40厘米升級為20*40*55厘米,尺寸擴(kuò)大至原來的倍,基本涵蓋普通旅客行李尺寸;二是,天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線為經(jīng)濟(jì)艙旅客全面提供20kg免費(fèi)托運(yùn)行李額并提供特色餐飲服務(wù);三是,在服務(wù)升級航線優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,選派優(yōu)秀骨干乘務(wù)員飛行,為旅客提供貼心航空服務(wù)。”
天津航空總裁助理王潔明表示:“服務(wù)是航空公司的核心競爭力,天津航空始終高度重視全鏈條服務(wù)工作,特別是加入遼寧方大集團(tuán)以來,在服務(wù)上更是加大投入力度,努力提升服務(wù)品質(zhì),致力于打造‘人無我有,人有我優(yōu)’的服務(wù)品牌。隨著暑運(yùn)市場旺季的到來,天津航空聚焦旅客需求,通過提升服務(wù)品質(zhì)提升帶動(dòng)市場收益提升,進(jìn)而推進(jìn)公司走出一條特色航空服務(wù)品牌之路。”
據(jù)了解,早在今年4月1日,天津航空就首次在天津=廣州航線開展精品航線試點(diǎn),安排乘務(wù)示范組執(zhí)飛,升級托運(yùn)行李、餐飲服務(wù),獲得了眾多旅客好評,航線客座率、收益水平屢創(chuàng)新高。這也給天津航空此次進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、加快服務(wù)升級提供了信心。
2021年12月8日,正式成為新海航的控股股東之日,遼寧方大集團(tuán)就提出了立志打造“安全第一、服務(wù)第一、利潤第一”的世界級航空公司的宏偉藍(lán)圖,對服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從頂層定調(diào)。在加入遼寧方大集團(tuán)的一年多來,天津航空堅(jiān)持扎根本土的發(fā)展策略,聚焦天津市委市政府作出實(shí)施“十項(xiàng)行動(dòng)”的決策部署,始終將旅客體驗(yàn)作為關(guān)注焦點(diǎn),堅(jiān)持服務(wù)初心、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、做精服務(wù)細(xì)節(jié),回饋廣大旅客。在地面服務(wù)環(huán)節(jié),作為旅客航空旅途中的第一個(gè)觸點(diǎn),不斷優(yōu)化地面服務(wù)流程、提升地面服務(wù)品質(zhì),為旅客提供便捷、高效、溫情的地面保障服務(wù),地面服務(wù)單位多次榮獲過“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”“天津市五四紅旗團(tuán)支部”“天津市青年文明號”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在空中服務(wù)環(huán)節(jié),天津航空持續(xù)打造以“黨建引領(lǐng)”與“傳統(tǒng)文化”相融合的客艙文化,于2023年初推出“經(jīng)津有味”系列客艙餐飲,將中國傳統(tǒng)書畫、天津民俗文化相聲、快板、剪紙藝術(shù)等傳統(tǒng)文化帶入客艙,與旅客展開藝術(shù)體驗(yàn)互動(dòng),打造“人無我有、人有我優(yōu)”的服務(wù)產(chǎn)品,延伸服務(wù)內(nèi)容,力求打造真情服務(wù)新高地。天津航空積極響應(yīng)天津市交委提升服務(wù)品質(zhì)的號召,通過變革服務(wù)模式,扎實(shí)推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實(shí),助力天津旅游及民航業(yè)恢復(fù)振興。
未來,天津航空將不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系,持續(xù)提升民航服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展,用服務(wù)擦亮天津航空作為天津市的這張“空中名片”,以實(shí)際行動(dòng)助力天津市“十項(xiàng)行動(dòng)”落地生效。(完)
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