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（孫玲玲 蘇爽）記者從天津航空獲悉，自本月15日起，天津航空將正式啟動(dòng)服務(wù)升級工作，全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客暑運(yùn)旺季出行提供更為貼心便捷的出行體驗(yàn)。此次服務(wù)升級，天津航空將以天津?yàn)樵圏c(diǎn)區(qū)域，全面放寬天津進(jìn)出港所有航線的手提行李尺寸，提升旅客地面乘機(jī)體驗(yàn)；同時(shí)，在天津=廣州精品航線基礎(chǔ)上推出天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線服務(wù)升級，除享受更大的免費(fèi)行李額度外，還將提供特色餐飲服務(wù)。
作為此次服務(wù)升級項(xiàng)目牽頭人，天津航空客艙服務(wù)部總經(jīng)理李杰介紹：“本次服務(wù)升級主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是，所有天津進(jìn)出港航線旅客手提行李尺寸的標(biāo)準(zhǔn)由20*30*40厘米升級為20*40*55厘米，尺寸擴(kuò)大至原來的倍，基本涵蓋普通旅客行李尺寸；二是，天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線為經(jīng)濟(jì)艙旅客全面提供20kg免費(fèi)托運(yùn)行李額并提供特色餐飲服務(wù)；三是，在服務(wù)升級航線優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，選派優(yōu)秀骨干乘務(wù)員飛行，為旅客提供貼心航空服務(wù)。”
天津航空總裁助理王潔明表示：“服務(wù)是航空公司的核心競爭力，天津航空始終高度重視全鏈條服務(wù)工作，特別是加入遼寧方大集團(tuán)以來，在服務(wù)上更是加大投入力度，努力提升服務(wù)品質(zhì)，致力于打造‘人無我有，人有我優(yōu)’的服務(wù)品牌。隨著暑運(yùn)市場旺季的到來，天津航空聚焦旅客需求，通過提升服務(wù)品質(zhì)提升帶動(dòng)市場收益提升，進(jìn)而推進(jìn)公司走出一條特色航空服務(wù)品牌之路。”
據(jù)了解，早在今年4月1日，天津航空就首次在天津=廣州航線開展精品航線試點(diǎn)，安排乘務(wù)示范組執(zhí)飛，升級托運(yùn)行李、餐飲服務(wù)，獲得了眾多旅客好評，航線客座率、收益水平屢創(chuàng)新高。這也給天津航空此次進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、加快服務(wù)升級提供了信心。
2021年12月8日，正式成為新海航的控股股東之日，遼寧方大集團(tuán)就提出了立志打造“安全第一、服務(wù)第一、利潤第一”的世界級航空公司的宏偉藍(lán)圖，對服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從頂層定調(diào)。在加入遼寧方大集團(tuán)的一年多來，天津航空堅(jiān)持扎根本土的發(fā)展策略，聚焦天津市委市政府作出實(shí)施“十項(xiàng)行動(dòng)”的決策部署，始終將旅客體驗(yàn)作為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)初心、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、做精服務(wù)細(xì)節(jié)，回饋廣大旅客。在地面服務(wù)環(huán)節(jié)，作為旅客航空旅途中的第一個(gè)觸點(diǎn)，不斷優(yōu)化地面服務(wù)流程、提升地面服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供便捷、高效、溫情的地面保障服務(wù)，地面服務(wù)單位多次榮獲過“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”“天津市五四紅旗團(tuán)支部”“天津市青年文明號”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在空中服務(wù)環(huán)節(jié)，天津航空持續(xù)打造以“黨建引領(lǐng)”與“傳統(tǒng)文化”相融合的客艙文化，于2023年初推出“經(jīng)津有味”系列客艙餐飲，將中國傳統(tǒng)書畫、天津民俗文化相聲、快板、剪紙藝術(shù)等傳統(tǒng)文化帶入客艙，與旅客展開藝術(shù)體驗(yàn)互動(dòng)，打造“人無我有、人有我優(yōu)”的服務(wù)產(chǎn)品，延伸服務(wù)內(nèi)容，力求打造真情服務(wù)新高地。天津航空積極響應(yīng)天津市交委提升服務(wù)品質(zhì)的號召，通過變革服務(wù)模式，扎實(shí)推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實(shí)，助力天津旅游及民航業(yè)恢復(fù)振興。
未來，天津航空將不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升民航服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，用服務(wù)擦亮天津航空作為天津市的這張“空中名片”，以實(shí)際行動(dòng)助力天津市“十項(xiàng)行動(dòng)”落地生效。（完）
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