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魯網1月9日訊“我平時在家辦公，樓上小孩蹦跳、玩耍噪音大，影響工作和休息，上門提醒結果還吵起來了，能不能幫忙調解一下？”近日，里彥電廠宿舍王女士焦急地找到社區網格員，反映樓上張阿姨孫子活潑好動，時常在屋內跑跳、玩耍，玩具掉落、桌椅挪動的聲音不絕于耳，嚴重影響了她的正常工作和休息，王女士多次上門溝通，雙方還因此激烈爭吵，希望社區能幫忙協調解決。

了解王女士的訴求后，網格員第一時間來到王女士家中，先安撫王女士的情緒，并了解詳細情況，在客廳確實能清晰聽到樓上孩子蹦跳和扔玩具的聲音。隨后網格員來到樓上，樓上張阿姨表示，孫子年紀小，活潑好動難以管束，并非故意制造噪音，但樓下王女士溝通時態度極端、說話語氣過重，氣得我這幾天心臟不舒服。了解事情的始末后，網格員迅速引導雙方換位思考，打出遠親不如近鄰的情感牌，平復雙方激動的情緒。張阿姨承諾會加強對孩子的管理，采取有效措施減少噪音；王女士表示自己溝通時語言過激，愿意登門道歉。經過網格員的“穿針引線”，最終解開了雙方的心結，雙方握手言和。

鄰里矛盾圓滿化解，體現了社區網格員在基層治理中的重要作用。網格員通過及時響應、實地調研和耐心溝通，不僅解決了具體問題，更搭建起鄰里調解的橋梁?！叭罕娛聼o小事”，這正是社區工作的真實寫照。下一步，蔣林社區將依托網格員的常態化走訪和精準化服務，著力化解鄰里矛盾，筑牢社區和睦的根基，讓鄰里溫情在樓棟間傳遞。（通訊員高乾）

責任編輯：謝學剛

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