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魯網(wǎng)1月9日訊“我平時(shí)在家辦公，樓上小孩蹦跳、玩耍噪音大，影響工作和休息，上門(mén)提醒結(jié)果還吵起來(lái)了，能不能幫忙調(diào)解一下？”近日，里彥電廠宿舍王女士焦急地找到社區(qū)網(wǎng)格員，反映樓上張阿姨孫子活潑好動(dòng)，時(shí)常在屋內(nèi)跑跳、玩耍，玩具掉落、桌椅挪動(dòng)的聲音不絕于耳，嚴(yán)重影響了她的正常工作和休息，王女士多次上門(mén)溝通，雙方還因此激烈爭(zhēng)吵，希望社區(qū)能幫忙協(xié)調(diào)解決。

了解王女士的訴求后，網(wǎng)格員第一時(shí)間來(lái)到王女士家中，先安撫王女士的情緒，并了解詳細(xì)情況，在客廳確實(shí)能清晰聽(tīng)到樓上孩子蹦跳和扔玩具的聲音。隨后網(wǎng)格員來(lái)到樓上，樓上張阿姨表示，孫子年紀(jì)小，活潑好動(dòng)難以管束，并非故意制造噪音，但樓下王女士溝通時(shí)態(tài)度極端、說(shuō)話語(yǔ)氣過(guò)重，氣得我這幾天心臟不舒服。了解事情的始末后，網(wǎng)格員迅速引導(dǎo)雙方換位思考，打出遠(yuǎn)親不如近鄰的情感牌，平復(fù)雙方激動(dòng)的情緒。張阿姨承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)孩子的管理，采取有效措施減少噪音；王女士表示自己溝通時(shí)語(yǔ)言過(guò)激，愿意登門(mén)道歉。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的“穿針引線”，最終解開(kāi)了雙方的心結(jié)，雙方握手言和。

鄰里矛盾圓滿化解，體現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員在基層治理中的重要作用。網(wǎng)格員通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、實(shí)地調(diào)研和耐心溝通，不僅解決了具體問(wèn)題，更搭建起鄰里調(diào)解的橋梁。“群眾事無(wú)小事”，這正是社區(qū)工作的真實(shí)寫(xiě)照。下一步，蔣林社區(qū)將依托網(wǎng)格員的常態(tài)化走訪和精準(zhǔn)化服務(wù)，著力化解鄰里矛盾，筑牢社區(qū)和睦的根基，讓鄰里溫情在樓棟間傳遞。（通訊員 高乾）

責(zé)任編輯：謝學(xué)剛

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