呼市東大肛腸醫(yī)院是一所治療肛腸與胃腸疾病的專科醫(yī)院，日門診量在百人次左右。每天這么多患者前往就醫(yī)，我院門診是如何做好服務(wù)讓患者滿意的呢？

耐心引導(dǎo)細(xì)心診斷，為患者健康保駕護(hù)航！來到呼市東大肛腸醫(yī)院門診部，微笑迎人、細(xì)心引導(dǎo)、耐心應(yīng)答的導(dǎo)診護(hù)士讓人感覺很是親切。

病人多、病種多、應(yīng)急變化多……這是每個(gè)醫(yī)院門診的特質(zhì)。于是，我院門診部的醫(yī)生都是有著豐富經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，從業(yè)十余年以上的醫(yī)生。一個(gè)個(gè)樸實(shí)的醫(yī)生正與病人聊家常式地了解病情，讓人感覺到小小的問診室彌漫著一種溫暖和暢的氣氛。

王先生前段時(shí)間就出現(xiàn)的便血，痔瘡的病癥，先開始就以為是因吃辣上火所導(dǎo)致，就沒有很在意，過了一段時(shí)間后，王先生發(fā)現(xiàn)情況越來越嚴(yán)重，去藥店買了藥也沒有起到很大作用，后來了解到呼市東大肛腸醫(yī)院的口碑不錯(cuò)就通過預(yù)約，約了我院專家的號(hào)。

主任接診后，經(jīng)過詳細(xì)了解情況，做了一些檢查后，確診為混合痔，患者病情比較嚴(yán)重,必須馬上進(jìn)行治療。，在征得患者的同意下,實(shí)施了微創(chuàng)手術(shù)。憑著過硬的專業(yè)技能和精心認(rèn)真的操作,手術(shù)順利完成。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的病情，讓疾病能夠盡快得到有效治療是每個(gè)醫(yī)生的診療目的。以精誠為醫(yī)為己任。在門診診療中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，其實(shí)也是幫病人省錢的一個(gè)很好方式，雖說現(xiàn)在有醫(yī)保，但對(duì)那些還在求生存而不是求生活的病人以及家屬來說，患上重疾無疑是特別重的一個(gè)負(fù)擔(dān)，能夠在早期發(fā)現(xiàn)疾病并加以有效治療是很難能可貴的。所以，他們一直以提高自己的診療水準(zhǔn)為追求，以給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為信念。

門診部不僅設(shè)立有導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，專人坐班，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)，還設(shè)置了醫(yī)院專家簡介欄及特色專科介紹等宣傳導(dǎo)視系統(tǒng)，方便患者就診，為患者提供規(guī)范化服務(wù)。

為了優(yōu)化門診服務(wù)，呼市東大肛腸醫(yī)院注重從細(xì)化內(nèi)部管理入手，縝密策劃并優(yōu)化門診服務(wù)流程，花大力氣抓各項(xiàng)工作落實(shí)，為患者和家屬提供規(guī)范的門診服務(wù)。

為了提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)充分做好門診優(yōu)化的各項(xiàng)籌備工作，在院班子會(huì)議、科主任會(huì)議、護(hù)士長會(huì)議等多次動(dòng)員，旨在提高認(rèn)識(shí)統(tǒng)一思想，以確保優(yōu)化門診服務(wù)流程工作的順利實(shí)施。隨后，醫(yī)務(wù)處、門診部和信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志根據(jù)門診醫(yī)生、掛號(hào)處及導(dǎo)診員的工作特點(diǎn)分別開展了專題培訓(xùn)，讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解門診優(yōu)化服務(wù)流程的政策和排號(hào)就診的方法。引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，提高門診效率，改善就診環(huán)境。

為了給患者提供滿意的排號(hào)就診服務(wù)，我院院長更是多次向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，大家要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)細(xì)化服務(wù)，不斷完善門診服務(wù)。

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