今年2月份，南京市民姚女士給上幼兒園的兒子報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，學(xué)費(fèi)總共4萬(wàn)多元。然而半年內(nèi)小朋友只學(xué)會(huì)了兩個(gè)單詞，于是她提出了退課退款的要求，不料遭遇各種波折，近日，她向現(xiàn)代快報(bào)反映了這件事。其實(shí)從去年11月1日起，南京就已規(guī)定校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月?？靾?bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

幼兒家長(zhǎng)：對(duì)師資和教學(xué)不滿意提出退課

據(jù)姚女士介紹，她提出退課退款主要是因?yàn)閹熧Y、教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題。

今年2月份，她在韋博英語(yǔ)南京萬(wàn)谷店(以下簡(jiǎn)稱韋博英語(yǔ))報(bào)名了一個(gè)小班課，每周上2節(jié)。“3月份開始上課，半年下來(lái)一本書就學(xué)會(huì)了2個(gè)單詞，26個(gè)字母還是在家我自己教會(huì)的。”她表示，每周的課程按照當(dāng)時(shí)的合約是一節(jié)外教、一節(jié)中教，但實(shí)際上課期間老師換了幾次，外教老師經(jīng)常請(qǐng)假，之后也沒(méi)有補(bǔ)回來(lái)。

在上了34節(jié)課后，她向韋博英語(yǔ)提出退課。“我們上的是小班，一個(gè)班總共4個(gè)孩子，有3個(gè)孩子的家長(zhǎng)因?yàn)橥瑯拥脑蛱岢隽送速M(fèi)。”

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：退錢時(shí)稱輔課是贈(zèng)送的不退

經(jīng)協(xié)商，韋博英語(yǔ)同意三人退款，并出具了退學(xué)申請(qǐng)和退費(fèi)細(xì)則。這份日期為8月26日的細(xì)則上寫道，退還的是剩余課時(shí)學(xué)費(fèi)，但有60節(jié)輔課不在退費(fèi)范圍內(nèi)。理由是這些是贈(zèng)送的課時(shí)。

“2年的課程總共312節(jié)主課、60節(jié)輔課，輔課也是我們花錢購(gòu)買的，怎么就成了贈(zèng)送的?”姚女士對(duì)此感到不解。在其提供的合同上，現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于課程的詳情如課時(shí)、每節(jié)課的價(jià)格等,韋博英語(yǔ)都沒(méi)有列出，只寫了“課程固定級(jí)別：4，開始級(jí)別：pre-fa”。

“簽合同之前我也要過(guò)，但是沒(méi)有給，只留存了一張當(dāng)時(shí)課程顧問(wèn)手寫的價(jià)格。”她向記者展示了一份價(jià)目單，上面寫著，2年共312節(jié)主課和60節(jié)輔課，總價(jià)47600元，優(yōu)惠3000元;3年課程為468節(jié)主課加上120節(jié)輔課，價(jià)格為68600元，優(yōu)惠5000元。

根據(jù)韋博英語(yǔ)的算法，退學(xué)申請(qǐng)單上應(yīng)退還姚女士的學(xué)費(fèi)為36906元。而根據(jù)姚女士的算法(主課和輔課都算收費(fèi))，應(yīng)退學(xué)費(fèi)為37634元。

節(jié)外生枝：想拿到退款還要交11%手續(xù)費(fèi)

另一位家長(zhǎng)王女士表示，兩者之間(輔課是否是贈(zèng)送)有千把塊錢差距，他們?cè)疽汛蛩憬邮?，但簽字前韋博英語(yǔ)告知，實(shí)際到賬的錢款可能會(huì)少一些，扣除的是手續(xù)費(fèi)，約占學(xué)費(fèi)總價(jià)的11%左右。據(jù)悉，付款時(shí)三個(gè)家長(zhǎng)都按照韋博推薦在某金融平臺(tái)辦理了貸款支付學(xué)費(fèi)，后期每月向平臺(tái)還貸。“韋博說(shuō)這筆手續(xù)費(fèi)是金融平臺(tái)收的，但金融平臺(tái)給的說(shuō)法是沒(méi)有任何手續(xù)費(fèi)。”

9月4日，現(xiàn)代快報(bào)記者致電該金融平臺(tái)，客服表示，在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的貸款業(yè)務(wù)中，如果家長(zhǎng)要退款，他們并不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。但如果還款已經(jīng)開始，此前分期產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)無(wú)法退還。除此以外，不會(huì)扣除其他的任何費(fèi)用。

早有規(guī)定：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月

與此同時(shí)，現(xiàn)代快報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，韋博英語(yǔ)在收費(fèi)中存在不合規(guī)情況。根據(jù)姚女士提供的發(fā)票，2月份在報(bào)名繳費(fèi)時(shí)，在課程顧問(wèn)又提供了一些優(yōu)惠折扣后，韋博英語(yǔ)一次性收取了她41420元，是2年的學(xué)費(fèi)總額。這樣的情況也存在于王女士等另外兩名家長(zhǎng)身上。

然而，從去年11月1日起，南京就規(guī)定校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月。去年9月，江蘇多部門聯(lián)合印發(fā)了《江蘇省培訓(xùn)收費(fèi)行為規(guī)范》，當(dāng)年11月1日起實(shí)行。其中第十條規(guī)定，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。

協(xié)商解決：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未收取手續(xù)費(fèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)

9月5日上午，消協(xié)介入，韋博英語(yǔ)和姚女士等三位家長(zhǎng)就退款問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。一名自稱南京地區(qū)負(fù)責(zé)人的陳姓老師，在對(duì)話中承認(rèn)，收費(fèi)時(shí)確實(shí)違反了上述規(guī)定。隨后她承諾，將按照南京市的規(guī)定，退還3個(gè)月之外的其他所有費(fèi)用?；谌齻€(gè)學(xué)生的實(shí)際課程進(jìn)度都已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月，前3個(gè)月的學(xué)費(fèi)不再退還。

9月7日，韋博英語(yǔ)向三名家長(zhǎng)拿出一份新的退款細(xì)則，前三個(gè)月學(xué)費(fèi)按照其收取的最低學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(6048元)執(zhí)行，同時(shí)退還剩余的學(xué)費(fèi)，并不再收取包括手續(xù)費(fèi)在內(nèi)的其他任何費(fèi)用，退款將在填完退費(fèi)單后45個(gè)工作日到賬。現(xiàn)代快報(bào)記者已向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)該店的相關(guān)違規(guī)行為。

關(guān)鍵詞： 南京韋博英語(yǔ)