伴隨著在線教育的迅速興起，行業(yè)的人才需求在不斷擴(kuò)張。截至3月10日，已有多家在線教育機(jī)構(gòu)發(fā)布春招信息，字節(jié)跳動(dòng)旗下的大力教育更是直接表示，要在未來4個(gè)月內(nèi)招聘1萬人。但實(shí)際上，相比業(yè)內(nèi)名師的光鮮，在線教育輔導(dǎo)老師這一群體常處在被忽視的位置。他們的工作也更加瑣碎，甚至兼顧銷售、社群運(yùn)營等課程輔導(dǎo)之外的工作，這些模糊的職責(zé)劃定讓他們的工作流動(dòng)性更大，跳槽也更為頻繁。

“過渡期后決定考編”

去年剛剛從校園步入職場的楊菲(化名)在不久前辭去了她在某線上教育機(jī)構(gòu)的第一份工作，在這份工作中，她的崗位被定位為輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)批改作業(yè)、和家長溝通等相關(guān)工作。“我原本的職業(yè)規(guī)劃就是做老師。”據(jù)了解，楊菲在大學(xué)期間參與過多次支教。“站在講臺上的感覺非常好，支教回來之后，我就決定了畢業(yè)后要成為一名老師。”

然而，2020年的返校、考試延期等變化打亂了楊菲的計(jì)劃，她沒能參與教師編制的考試。6月畢業(yè)后，她入職某知名在線教育機(jī)構(gòu)，成為一名在線輔導(dǎo)老師。“我所在機(jī)構(gòu)的課程主要針對一些年齡段比較小的孩子，他們平時(shí)上課也是AI課，我主要在課后給他們糾正一些拼音讀音，并適當(dāng)鼓勵(lì)他們。”據(jù)楊菲透露，這一工作難度不大，上手快，是個(gè)熟練活兒。“我大概是在5月投遞的簡歷，通過面試之后進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，培訓(xùn)難度不大，通過了就直接拿到了offer。”

除了課后輔導(dǎo)，和家長溝通續(xù)報(bào)也是楊菲工作中的重要部分。她坦言，除了部分很有技巧的同事，對大部分輔導(dǎo)老師來說，家長的續(xù)課、報(bào)名的人數(shù)如何都看運(yùn)氣。“好在我的運(yùn)氣很好，續(xù)報(bào)率在老師中間一般排在中游水平。”

盡管工作中并沒出現(xiàn)太多不順心的事情，但楊菲在年后仍然決定辭職。“我畢業(yè)的時(shí)間不長，看到今年的教編考試陸續(xù)開始報(bào)名，我就決定試試，爭取成為一名真正站在講臺上的老師。”對于這段輔導(dǎo)老師的工作經(jīng)歷，楊菲認(rèn)為，這更像是一段自己的過渡期。“至少幫助畢業(yè)求職的我解決了工作問題，也讓我了解了真正的職場形態(tài)。”

無法成長的崗位痛點(diǎn)

從在線教育整個(gè)行業(yè)來看，目前，面向低幼階段的AI課和K12階段的雙師大班課被驗(yàn)證為可跑通的兩種模式，由此，這類課程順理成章地成為在線教育機(jī)構(gòu)們的首選。但值得注意的是，不管是雙師課還是AI課模式，在正式課程之外，都需要大量的如輔導(dǎo)老師、班主任等類似崗位來承擔(dān)溝通家長、追蹤學(xué)生及課后輔導(dǎo)的相關(guān)工作。這類崗位的招聘門檻低，工作內(nèi)容相對淺顯但瑣碎，很多從這類崗位上離職的員工都表示，崗位的成長空間太有限了。

李媛(化名)所在的城市在去年剛剛進(jìn)駐某在線教育企業(yè)，作為先進(jìn)去的老人，李媛在入職之初對工作表現(xiàn)出了極大的熱情，也對公司各項(xiàng)接軌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的福利待遇贊不絕口。“工作一段時(shí)間后我就進(jìn)入了倦怠期，雖然每天聽著家長們叫我老師，但我更覺得自己像個(gè)客服，工作到現(xiàn)在，我覺得自己在教學(xué)能力上幾乎沒有成長和進(jìn)步。”

“很多輔導(dǎo)老師在入職之初，就默認(rèn)了自己一半老師一半銷售的身份，而且在我們的工資構(gòu)成中，底薪和續(xù)報(bào)績效比例的相差幅度并不大，如果是這樣的話，我為什么不干脆做銷售呢?”李媛在工作中遇到的瓶頸讓她在辭職的邊緣猶豫。“我現(xiàn)在很羨慕那些在線下機(jī)構(gòu)做老師的朋友，線下教學(xué)至少還能積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，如果他們想考教師編制或者去其他機(jī)構(gòu)的話，要比我容易多了。”

新職業(yè)認(rèn)定

實(shí)際上，在線教育機(jī)構(gòu)里的輔導(dǎo)老師在去年才剛剛得到官方的職業(yè)認(rèn)定。去年7月，人社部聯(lián)合市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局向社會發(fā)布了一批新職業(yè)，其中就包含了“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”。官方對這一職業(yè)的定位主要是運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(工具)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價(jià)反饋的人員，補(bǔ)充了輔導(dǎo)老師群體的職業(yè)定位空白。

作為新興職業(yè)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師正逐步成為教培行業(yè)內(nèi)最緊缺的人才之一，中關(guān)村教育投資管理合伙人于進(jìn)勇分析表示，目前在整個(gè)教培行業(yè)內(nèi)，各機(jī)構(gòu)都在招聘一些如教研、營銷等在內(nèi)的關(guān)鍵崗位，這是常規(guī)的人才需求。同時(shí)，業(yè)內(nèi)招聘特別大的共同變化就是，對在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的需求與日俱增。“我走過的幾家大公司都對這個(gè)崗位提出了比較大的需求，但現(xiàn)在很多大學(xué)生包括社會上對這一崗位的認(rèn)知和認(rèn)可程度都不高，覺得沒什么技術(shù)含量。但實(shí)際上，在未來技術(shù)發(fā)展的情況下，這個(gè)崗位具有持久生命力。”

于進(jìn)勇指出，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的工作建立在人與人之間的深度溝通和情感互動(dòng)上，很難被人工智能取代。“同時(shí)也對這一職業(yè)提出了要求，即需要較高的情商。”值得肯定的是，某種新職業(yè)的涌現(xiàn)，必定是適配當(dāng)下的社會和發(fā)展環(huán)境的。但如何讓職位更具吸引力，提升崗位人員的核心競爭力和留存率，或許是未來在線教育公司們需要重點(diǎn)發(fā)掘的。而在線學(xué)習(xí)服務(wù)師在未來有哪些新的價(jià)值，還需要時(shí)間和用戶的檢驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 在線教育機(jī)構(gòu) 輔導(dǎo)老師