秉持“全心全意為用戶服務”的核心理念，問界始終以用戶需求為導向構建服務體系，2025年憑借扎實的服務創新實踐，斬獲“2025中國汽車金扳手獎——智享服務獎”、“售后服務標桿品牌”等多項服務類大獎，樹立起智能汽車領域服務新標桿。與此同時，問界的服務正在不斷升級，推出了維修全程可視化的數智化車間、西部自駕游服務保障、問界親友同享救援等創新亮點。
隨著2026年春運大幕正式拉開，問界針對春運期間用戶的用車痛點，通過覆蓋快修、延時、節日專屬等多維度的全場景服務，為百萬用戶的新春出行筑牢安全防線，用實際行動詮釋“服務好車、服務好人”的品牌承諾。
服務升級成果落地：從行業認可到用戶安心
(資料圖)
2025年是問界服務體系持續深耕的一年。圍繞用戶真實用車場景，問界推出多項貼合用車及出行需求的專項服務升級，構建起覆蓋日常養護、長途出行、社交分享的全鏈條服務矩陣——從四季健診到西部自駕游專項保障，從維修全程可視化的數智車間到親友同享權益延伸，每一項舉措均精準對接用戶核心痛點，積累了廣泛的市場口碑。
進入春運周期，問界進一步激活全國服務網絡效能，通過優化維修效率、延長服務時長、擴大救援覆蓋范圍，形成了包含車輛檢測、應急救援、快修保養等在內的春運專屬服務支撐體系。問界確保用戶在春運用車全周期中，任何需求都能得到及時、可靠的響應，讓服務真正成為用戶出行路上的“可靠后盾”。
鈑噴快修新突破：“上下班之間”破解時間困局
針對上班族“工作日無暇修車、周末不愿耽誤出行”的普遍痛點，問界精準推出“上下班之間 漆面煥新”服務，將快修升級為適配通勤場景的專屬解決方案，讓用戶在繁忙工作日即可輕松完成車輛漆面修復。
該服務依托行業先進的噴漆工藝，搭配原廠認證工具設備與專用水性漆料，由廠家認證的專業技師按標準化流程施工，確保漆面修復質量。
效率與質量的雙重保障是核心亮點，同時配套20公里內上門取送車服務，最大程度降低對用戶日常行程的干擾。為徹底打消用戶對“快修犧牲質量”的顧慮，問界建立嚴格的3+1質量檢驗制度，通過技師自檢、過程互檢、質檢員竣工檢查的層層把關，再加上交車前的最終核查，確保每一臺修復車輛都品質達標。作為行業首家承諾漆面終身質保的品牌，問界對非外力導致的漆面開裂、脫落、色差等問題提供終身免費修復服務，為用戶構建長效安心保障。
春節專屬保障：雙重舉措守護團圓時刻
面對春運疊加春節的出行高峰，問界推出“春節安心行”與“春節不打烊”雙重保障舉措，從出行前、出行中、節日期間三個維度，為用戶構建全方位的用車安全屏障，讓用戶無需為車輛問題分心，安享團圓時光。
“春節安心行”活動覆蓋2026年2月4日至3月3日，全面覆蓋節前、節中、返程全周期。活動核心提供新春出行安全檢測服務，涵蓋剎車、輪胎、空調系統等關鍵部件；提供7×24小時全場景道路救援基礎；補能無憂等。
“春節不打烊”服務則聚焦2月15日至23日春節假期，全國335家問界用戶中心保持正常營業，覆蓋32個省、198個城市，確保節日期間用戶的維修、保養需求得到及時滿足。特別推出的“親友同享”服務極具溫度，將問界服務延伸至親友。
總結
從“上下班之間 漆面煥新”的效率革命，從春節專屬保障的全周期覆蓋，到線上年味互動的情感連接，問界的每一項服務創新，都源于對用戶生活場景的深度洞察，更植根于“全心全意為用戶服務”的品牌初心。正如賽力斯集團董事長（創始人）張興海所言：“問界希望為用戶提供全生命周期的極致體驗”。
未來，問界將持續深化服務創新，以行業標桿級的服務能力，推動汽車服務行業的迭代升級，以服務之力賦能品牌長期發展，成為智能汽車時代用戶最信賴的出行伙伴。
